CONDITIONS GENERALES DE VENTE
PREAMBULE
Les présentes conditions sont conclues exclusivement entre ORCA au capital de 200 000 000 FCFA, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de DAKAR sous le numéro
SN-DKR-2006-M-3246, dont le siège social se situe au 73, Avenue Blaise Diagne ci-après dénommée « Orcatrend.com» ou « le Site » et toute personne effectuant un achat sur le site Orcatrend.com, ci-après dénommé « le Client » et collectivement dénommées " les Parties ".
Le Client déclare être majeur ou titulaire d’une autorisation parentale et disposer de la capacité juridique à contracter lui permettant d’effectuer une commande sur le présent Site internet. Le Site assure la livraison des Clients résidant au Sénégal dans Dakar et ses environs.
Les Parties conviennent que leurs relations sont régies exclusivement par les présentes conditions générales de vente. Ces conditions peuvent faire l'objet de modifications. Dès lors, il est entendu que les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site au moment de la passation de la commande sur le Site.
Le Client a la possibilité d’imprimer les présentes conditions générales de vente et de les télécharger sous format PDF en cliquant ici
ARTICLE 1 – DISPONIBILITÉ
Nos offres de produits et de prix sont valables aussi longtemps qu'elles sont visibles sur le site, sauf opérations spéciales dont la durée de validité est spécifiée sur le Site. Le Client est invité à consulter la disponibilité des articles vendus sur la page d'information de chaque produit.
En cas de commande d'un article qui se révélerait indisponible, après passation de la commande, en raison d’un problème de transport ou d’un écart de stock, Orcatrend.com se réserve le droit d'annuler la commande de l’article indisponible(s), sous réserve de prévenir le Client, par email ou par téléphone, et d’en opérer le remboursement, dans un délai maximum de 15 jours du paiement des sommes versées par le Client.
En cas de commande de plusieurs produits, si l'un des produits se révèle finalement indisponible, Orcatrend.com informera alors l'internaute, par courrier électronique ou par téléphone , de l’impossibilité d’envoi de l’article indisponible et procédera à son remboursement. Le reste de la commande sera traité et expédié au client dans les délais annoncés sur le Site.
ARTICLE 2 : COMMANDE
Inscription
Le Client est tenu de s’inscrire sur le site pour pouvoir y passer commande. Il doit renseigner les mentions nécessaires à son identification, dans le formulaire d’inscription. Un identifiant, confidentiel, (ci-après dénommé, l’ « Identifiant ») lui est attribué par Orcatrend.com, sous réserve que l’ensemble des informations fournies par le Client soit exacte. L'Identification est effectuée par la saisie de l'adresse email du CLIENT et de l’identifiant qui lui a été attribué par Orcatrend.com. Le CLIENT devra procéder à son identification pour chaque commande sur le Site. Orcatrend.com ne pourra être tenue pour responsable de la non-réception d’une commande ou d’une information, en cas d’erreur, volontaire ou non, dans les données d’identification fournies par le Client lors du remplissage du formulaire d’inscription.
Comment passer une commande sur Orcatrend.com ?
La passation de votre commande se fait en plusieurs étapes :
- le Client remplit son panier de produits,
- Le Client procède obligatoirement à son Identification, préalablement à toute commande. Le Client reconnait être valablement informé par les présentes et accepter sans réserve que son Identification vaut preuve de son identité.
- le Client choisit son mode de livraison,
- le Client confirme son consentement par la validation définitive de sa commande,
- le Client reçoit de Orcatrend.com un e-mail de confirmation définitive de sa commande.
Dès que la commande sera prête à être expédiée, Orcatrend.com enverra au Client un e-mail de confirmation d'expédition de la commande.
Nos prix
Les prix affichés par défaut sur le site sont indiqués en Francs CFA toutes charges comprises applicables au Sénégal.
La TVA est appliquée au taux en vigueur au moment de la passation de la commande. Les prix des produits affichés sur Orcatrend.com s'entendent hors frais de port, prix de certains emballages ou encore prix d'autres services optionnels, souscrits par le Client, qui restent en sus.
Orca s’engage à livrer le produit dans son emballage d’origine (hors montage).
La livraison est payée par le client et est déterminée selon la zone de livraison.
PAPS est l’entreprise chargée de livrer les colis.
Ces derniers seront portés à la connaissance du Client sur l'écran récapitulatif avant validation définitive du paiement et de la commande.
En outre, le Client est informé que les offres de produits et de services ainsi que les prix proposés à l’achat dans les magasins ORCA au Sénégal sont pas applicables aux achats sur le site Orcatrend.com et inversement.
Quels sont les moyens de paiement ?
Le paiement s’effectue par Carte bancaire ou par Orange money
Preuve de la commande/paiement
Le bon de commande sera enregistré sur les registres informatiques de Orcatrend.com. Il sera également conservé par Orcatrend.com sur un support fiable et durable, auquel le Client pourra avoir accès sur le Site, dans l'espace " Mon compte ".
Sauf preuve contraire, nos registres informatiques et ceux de nos prestataires, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, constitueront la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Orcatrend.com et le Client.
Enfin, le livreur remettra au client une facture valant preuve de paiement et un bon de livraison valant preuve de livraison.
Orcatrend.com recommande au Client de conserver l'e-mail de validation de sa commande et le reçu de paiement.
ARTICLE 3 : LIVRAISON
Où livre-t-on ?
Les produits sont livrables à l'adresse de livraison que le Client aura renseignée sur sa commande et exclusivement sur le territoire Sénégalais. Dans un premier temps, Orca s’engage à livrer dans la zone de Dakar et ses environs ou l’extension des livraisons sera envisagée progressivement. L’internaute est informé que le zones suivantes ne pouront être livrées par Orcatrend.com : Île de Gorée, Île de Guior, Île de Guissanor, Île de Kousmar, Île Lougne, îles de la Madeleine, Île de Mar, Île de Mbill, Île à Morfil, Île de Ngor, Île de Niodior, Île de N'tieng, Île des Oiseaux,Îles aux Oiseaux, Île Oudioubala, Île d'Ourong, Île de Poutake, Île de Roup, Île de Safal, Île de Sal-Sal, Île de Sohr, Île de Yoff.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison annoncés sur le site sont décomptés à partir de la date de sortie des produits commandés par le Client des entrepôts de Orcatrend.com. Ces délais ne peuvent excéder 1 semaine à compter de la date de validation de la commande sur le Site. Le Client est informé de l’expédition de sa commande par email. Orca s’engage à faire de son mieux pour respecter le délai de 48h à partir de la validation de l’achat, dans le cas échéant la livraison n’excèdera pas un délai d’une semaine.
Comment faire si je suis absent lors de la livraison ?
Avant livraison le livreur appelle le client pour convenir d’un horaire.
Le client reçoit un mail ou un SMS avec une fourchette d’horaires.
Il peut suivre sa commande avec l’outil tracking sur le site mis en place.
Le livreur fait 3 tentatives de livraison, si au bout de la 3ème il n’arrive toujours pas à livrer, le colis est ramené dans la zone pickup. Le livreur se chargera de convenir d’un autre jour de livraison avec le client.
ARTICLE 4 : RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ
Orcatrend.com conserve la pleine propriété des articles commandés par le Client jusqu'à ce que l'internaute ait rempli l'intégralité de ses obligations et notamment jusqu'au parfait paiement du prix correspondant incluant la livraison.
ARTICLE 5 : RETRACTATION
5.1 Conditions du droit de rétractation
Il vous suffira de vous rendre dans notre magasin sise à l'avenue Hassan ll x Rue Huart (ex Albert Sarrault) muni de votre facture et du ou des produit(s) à retourner ou à échanger, emballage intacte.
5.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation
Seuls les produits retournés complets, en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec un numéro de retour seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par Orcatrend.com.
A défaut de retour des produits dans le délai de 7 jours susmentionné, le Client sera considéré comme ayant renoncé à l’exercice de son droit de rétractation et forclos de tout droit à ce titre.
NB: En cas de rétraction, vous pouvez nous contacter par appel ou via Whatsapp au +221 77 227 61 61
5.3 Effets de la rétractation
Dans l’hypothèse où le Client respecte la procédure et le délai de retour décrits ci-dessus, le remboursement a lieu dans les 15 jours suivant la date de réception des produits par Orcatrend.com. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement s’effectue directement sur le compte du Client relié à la carte bancaire.
Aucun remboursement sur les frais de port ou de livraison.
ARTICLE 6 : GARANTIES / SAV
6-1 Information générale
- Garantie légales :
Indépendamment de toute garantie conventionnelle supplémentaire pouvant être accordée au Client, Orcatrend.com reste tenu des garanties légales afférentes aux produits vendus.
- Garantie commerciale
Certains produits vendus sur le Site peuvent bénéficier d'une garantie conventionnelle dont la durée, la portée et les conditions seront mentionnées sur la page produit des articles concernés.
Toute garantie sera exclue en cas de défauts, de détériorations résultant d’une négligence, d'évènements extérieurs, d'une mauvaise installation, ou d'une utilisation non conforme aux indications du fournisseur.
Orcatrend.com attire l'attention du Client sur les défauts ou dysfonctionnements pouvant n'être que la conséquence d'une mauvaise installation ou manipulation du matériel vendu. En ce sens, Orcatrend.com invite le Client à suivre les instructions des guides de dépannage disponibles sur le site et à effectuer plusieurs tests sur le matériel reçu.
6-2 modalités d’exercice des garanties
Si le produit livré au Client se révèle être défectueux, ou non conforme à la commande, le Client est tenu de notifier au SAV de Orcatrend.com, dans un délai maximum de 7 jours, à compter de la réception du produit, l’anomalie constatée. Toute réclamation formulée par le Client après expiration de ce délai sera rejetée et Orcatrend.com dégagé de toute responsabilité à ce titre
Dans le cadre de la garantie, Orcatrend.com propose au Client d'apporter son produit dans un magasin de l'enseigne ORCA situé au 73, Avenue Blaise Diagne.
Après traitement du produit par Orcatrend.com, qui vérifiera notamment si le produit est couvert par la garantie légale ou conventionnelle, il sera procédé à la réparation ou à l'échange standard du produit.
Si Orcatrend.com confirme que la cause de la panne entre dans le champ de la garantie légale ou conventionnelle, mais que le produit n'est pas réparable et ne peut être échangé par un produit identique ou équivalent, celui-ci sera remboursé sous forme de remboursement. Dans tous les cas Orcatrend.com proposera la solution la plus adaptée (remplacement de la pièce défectueuse, remplacement de l’article ou remboursement).
En cas de retour anormal, abusif, ce retour sera considéré comme retour non conforme et rejeté comme tel.
ARTICLE 7 : SERVICE CLIENT/ SAV
Pour toute question relative à un achat effectué sur le site , le centre de relation clients de Orcatrend.com peut être joint :
- Par téléphone au 338428832
- Par e-mail à l'adresse suivante : orcatrendsav@orcasenegal.com
ARTICLE 8 : INTEGRALITÉ/ SAV
Les présentes Conditions Générales de Vente sont constituées de l'intégralité des clauses qui les composent. Le fait pour de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses. En cas d'invalidité de l'une d'entre elles, les autres clauses demeurent valables.
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